Возвраты товаров - неотъемлемая часть работы продавца на Ozon. В этой статье рассмотрим процедуру получения возвращенных товаров и особенности работы с возвратами на маркетплейсе.
Содержание
Типы возвратов на Ozon
| Вид возврата | Условия | Сроки |
| Возврат покупателя | В течение 14 дней после получения | 7-14 дней |
| Возврат со склада Ozon | Брак, несоответствие описанию | 3-7 дней |
| Отмена заказа | До передачи в доставку | 1-3 дня |
Настройка возвратов в личном кабинете
Проверка настроек профиля
- Зайдите в личный кабинет продавца
- Откройте раздел "Настройки"
- Выберите "Политика возвратов"
- Укажите адрес для возвратов
Настройка условий возврата
- Выберите категории товаров
- Установите сроки принятия решений
- Определите условия частичного возврата
- Сохраните изменения
Процесс получения возвратов
Отслеживание возвратов
| Где смотреть | Что проверять |
| Раздел "Возвраты" | Статус возврата |
| Уведомления | Новые запросы |
| Отчеты | История возвратов |
Получение товара
- Дождитесь уведомления о прибытии возврата
- Проверьте соответствие товара заявленному
- Подтвердите получение в личном кабинете
- Оформите претензию при несоответствии
Финансовые аспекты
Возврат денежных средств
- Автоматическое списание со счета продавца
- Возможность оспаривания в течение 3 дней
- Комиссия Ozon не возвращается
Компенсации от Ozon
| Ситуация | Условия компенсации |
| Брак на складе Ozon | 100% стоимости товара |
| Потеря товара | По фактической стоимости |
| Ошибка маркетплейса | По согласованию |
Рекомендации по работе с возвратами
- Регулярно проверяйте раздел возвратов
- Вовремя реагируйте на запросы покупателей
- Ведите учет возвращенных товаров
- Анализируйте причины возвратов
Частые проблемы и решения
Типичные ситуации
- Товар не вернулся в указанный срок - запросить трек-номер
- Несоответствие состояния товара - оформить акт расхождения
- Ошибка в сумме возврата - подать заявку в поддержку
Куда обращаться
- Чат поддержки в личном кабинете
- Почта seller-support@ozon.ru
- Горячая линия для продавцов
Грамотная работа с возвратами позволяет минимизировать потери и поддерживать высокий уровень сервиса на маркетплейсе Ozon.
