Профессия продавца требует соблюдения определенных правил и норм. Рассмотрим ключевые запреты и ограничения, которые должен учитывать каждый специалист в сфере торговли.
Содержание
Основные запреты для продавцов
Нарушения в общении с покупателями
- Грубить или проявлять неуважение к клиентам
- Игнорировать вопросы и обращения покупателей
- Навязывать товар агрессивными методами
- Обсуждать других клиентов или сотрудников
Запрещенные действия с товаром
- Продажа просроченной продукции
- Реализация товаров без необходимых сертификатов
- Сознательное введение в заблуждение о характеристиках товара
- Подмена заявленного товара другим изделием
Юридические ограничения для продавцов
| Запрещенное действие | Последствия |
| Отказ в выдаче чека | Административная ответственность |
| Обман при взвешивании | Штраф и уголовная ответственность |
| Продажа алкоголя несовершеннолетним | Крупный штраф и увольнение |
| Нарушение санитарных норм | Закрытие торговой точки |
Этические нормы поведения
- Нельзя обсуждать с клиентами личные проблемы
- Запрещено использовать служебное положение в личных целях
- Не допускается халатное отношение к товарному виду продукции
- Нельзя оставлять рабочее место без предупреждения
- Запрещено распространять конфиденциальную информацию о покупках
Типичные ошибки начинающих продавцов
- Незнание ассортимента и цен
- Пренебрежение внешним видом
- Панибратство с клиентами
- Несоблюдение графика работы
- Игнорирование правил мерчандайзинга
Соблюдение профессиональных запретов помогает продавцу не только избежать disciplinary взысканий, но и выстроить доверительные отношения с клиентами, что способствует успешной карьере в торговле. Качественное обслуживание и соблюдение норм - основа профессионального мастерства продавца.
