Если Ozon не отправил ваш заказ в установленные сроки, важно действовать последовательно, чтобы решить проблему максимально быстро и эффективно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Порядок действий при неотправленном заказе
| Шаг | Действия | Сроки |
| 1. Проверка статуса | Уточните текущий статус заказа в личном кабинете | Сразу после истечения срока отправки |
| 2. Ожидание | Дождитесь окончания периода обработки заказа | До 7 рабочих дней (для некоторых товаров) |
| 3. Контакты с поддержкой | Напишите в службу поддержки Ozon | После истечения срока обработки |
Как связаться со службой поддержки Ozon
Через личный кабинет
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите "Помощь по заказу"
- Выберите "Заказ не отправлен"
- Опишите проблему и отправьте запрос
Альтернативные способы связи
- Телефон горячей линии: 8-800-234-65-80
- Электронная почта: support@ozon.ru
- Чат в мобильном приложении
Возможные причины задержки
| Причина | Что делать |
| Отсутствие товара на складе | Запросить замену или отмену заказа |
| Технические проблемы | Дождаться исправления ситуации |
| Ошибка в системе | Сообщить в поддержку для проверки |
Ваши права как покупателя
- Вы можете отказаться от заказа до момента его отправки
- При задержке более 7 дней - требовать компенсацию
- При необоснованном отказе - подать жалобу в Роспотребнадзор
Как оформить претензию
- Составьте письменное заявление
- Укажите номер заказа и суть проблемы
- Приложите скриншоты переписки
- Отправьте на официальный email Ozon
- Дождитесь ответа в течение 10 дней
В большинстве случаев проблемы с неотправленными заказами решаются при своевременном обращении в службу поддержки Ozon. Если проблема не решается, вы можете обратиться с жалобой в органы по защите прав потребителей.
