Процедура отказа от товара на AliExpress зависит от его состояния и времени получения. Рассмотрим правильный алгоритм действий для разных ситуаций.
Содержание
Процедура отказа от товара на AliExpress зависит от его состояния и времени получения. Рассмотрим правильный алгоритм действий для разных ситуаций.
Условия возврата товара
| Тип отказа | Срок | Основания |
| До получения | До подтверждения получения | Любые причины |
| После получения | 15 дней с момента получения | Брак, несоответствие описанию |
Пошаговая инструкция для отказа
- Авторизуйтесь в личном кабинете AliExpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата и загрузите доказательства
- Предложите вариант решения (возврат или замена)
- Отправьте запрос на рассмотрение
Необходимые доказательства
- Фото или видео несоответствия товара
- Скриншоты описания на странице заказа
- Чеки и документы о покупке
- Переписка с продавцом по проблеме
Сроки рассмотрения спора
| Этап | Время |
| Ответ продавца | До 15 дней |
| Решение AliExpress | Дополнительные 15 дней |
| Возврат средств | 3-20 рабочих дней после решения |
Особенности возврата денег
- Средства возвращаются на исходный платежный метод
- При истечении срока возврата - на баланс AliExpress
- Комиссии платежных систем не возвращаются
- Курсовые разницы при конвертации не компенсируются
Как отправить товар обратно
- Дождитесь инструкций от продавца
- Получите адрес возврата
- Упакуйте товар с сохранением всех ярлыков
- Оформите международную отправку
- Сохраните трек-номер для подтверждения
Важные нюансы
При отказе от товара учитывайте:
- Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель
- Товары с пометкой "Бесплатный возврат" можно вернуть без затрат
- Цифровые товары и услуги не подлежат возврату
- Открытие спора не гарантирует возврат средств
Соблюдение правил оформления отказа увеличивает шансы на положительное решение спора и возврат денежных средств.
