При обнаружении брака в товаре, приобретенном на маркетплейсе Ozon, покупатель имеет право на возврат средств. Рассмотрим процедуру оформления возврата по причине брака.
Содержание
При обнаружении брака в товаре, приобретенном на маркетплейсе Ozon, покупатель имеет право на возврат средств. Рассмотрим процедуру оформления возврата по причине брака.
Условия возврата бракованного товара
| Требование | Описание |
| Срок обращения | В течение гарантийного периода |
| Наличие дефекта | Производственный брак или существенные недостатки |
| Документы | Чек, гарантийный талон, фото/видео доказательства |
Пошаговая инструкция по возврату
1. Подготовка доказательств
- Сделайте четкие фотографии дефектов
- Запишите видео работы товара (для техники)
- Подготовьте гарантийный талон и чек
2. Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите товар с браком
- Нажмите "Вернуть товар"
3. Указание причины
| 1 | Выберите "Бракованный товар" |
| 2 | Подробно опишите дефект |
| 3 | Приложите фотографии/видео |
Процедура проверки брака
Этапы экспертизы
- Первичная проверка по предоставленным материалам
- Физический осмотр товара на складе
- При необходимости - экспертиза в сервисном центре
Сроки проверки
| Тип проверки | Время |
| Первичная | 1-3 рабочих дня |
| Полная экспертиза | До 10 рабочих дней |
Варианты решения при подтверждении брака
- Бесплатный ремонт по гарантии
- Замена на аналогичный товар
- Полный возврат денежных средств
- Компенсация части стоимости
Особенности возврата денег
Способы возврата
- На исходную карту/кошелек (3-10 дней)
- На баланс Ozon (1-3 дня)
- Другой способ по согласованию
Важные нюансы
- Возвращается полная стоимость товара
- Компенсируется стоимость обратной доставки
- Гарантийный срок продлевается после ремонта
Рекомендации
- Фиксируйте вскрытие упаковки на видео
- Проверяйте товар сразу после получения
- Сохраняйте все документы до окончания гарантии
- Требуйте акт о браке при отказе в возврате
