Процесс возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности, отличающиеся от стандартных процедур в российских магазинах. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.
Содержание
Процесс возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности, отличающиеся от стандартных процедур в российских магазинах. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.
1. Условия возврата товара
Тип проблемы | Срок обращения |
Несоответствие описанию | 15 дней с момента получения |
Бракованный товар | 30 дней с момента получения |
Неполучение заказа | До истечения защиты покупателя |
2. Пошаговая инструкция возврата
- Откройте приложение или сайт Aliexpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата:
- Товар не соответствует описанию
- Получен бракованный товар
- Не получен заказ
- Приложите доказательства (фото, видео)
- Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)
- Отправьте заявку и дождитесь решения продавца
Документы для возврата
- Фото товара с дефектами
- Скриншот страницы заказа
- Видео распаковки (для дорогих товаров)
- Чек или платежное подтверждение
3. Особенности физического возврата
Ситуация | Процедура |
Возврат в Китай | Продавец высылает адрес и оплачивает доставку |
Локальный возврат | В некоторых случаях возможен возврат на склад в РФ |
Отказ от возврата | Продавец может предложить частичный возврат без отправки |
Сроки рассмотрения спора
Продавец обязан ответить в течение 15 дней. При отсутствии ответа система автоматически удовлетворит ваши требования. Возврат денег занимает 3-20 рабочих дней в зависимости от платежного метода.