Процесс возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности, отличающиеся от стандартных процедур в российских магазинах. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.

Содержание

Процесс возврата товара на Aliexpress имеет свои особенности, отличающиеся от стандартных процедур в российских магазинах. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для разных ситуаций.

1. Условия возврата товара

Тип проблемыСрок обращения
Несоответствие описанию15 дней с момента получения
Бракованный товар30 дней с момента получения
Неполучение заказаДо истечения защиты покупателя

2. Пошаговая инструкция возврата

  1. Откройте приложение или сайт Aliexpress
  2. Перейдите в раздел "Мои заказы"
  3. Найдите нужный товар и нажмите "Открыть спор"
  4. Выберите причину возврата:
    • Товар не соответствует описанию
    • Получен бракованный товар
    • Не получен заказ
  5. Приложите доказательства (фото, видео)
  6. Укажите желаемое решение (возврат денег или замена)
  7. Отправьте заявку и дождитесь решения продавца

Документы для возврата

  • Фото товара с дефектами
  • Скриншот страницы заказа
  • Видео распаковки (для дорогих товаров)
  • Чек или платежное подтверждение

3. Особенности физического возврата

СитуацияПроцедура
Возврат в КитайПродавец высылает адрес и оплачивает доставку
Локальный возвратВ некоторых случаях возможен возврат на склад в РФ
Отказ от возвратаПродавец может предложить частичный возврат без отправки

Сроки рассмотрения спора

Продавец обязан ответить в течение 15 дней. При отсутствии ответа система автоматически удовлетворит ваши требования. Возврат денег занимает 3-20 рабочих дней в зависимости от платежного метода.

Другие статьи

Почему Ozon запрашивает паспортные данные и прочее