Мегамаркет предоставляет возможность возврата или обмена товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Рассмотрим процедуру возврата по гарантии.
Содержание
Условия возврата по гарантии
- Наличие заводского брака или существенных недостатков
- Соблюдение гарантийного срока (указан в документах)
- Сохранность товарного вида и комплектующих
- Наличие оригинальной упаковки (для некоторых категорий товаров)
Необходимые документы
- Чек или иное подтверждение покупки
- Гарантийный талон (если предусмотрен)
- Паспорт покупателя
- Заполненное заявление на возврат
Пошаговая инструкция возврата
Оформление заявки
| Способ 1 | Через личный кабинет на сайте megamarket.ru |
| Способ 2 | По телефону горячей линии 8-800-600-08-80 |
| Способ 3 | В любом магазине сети Мегамаркет |
Проверка товара
- Товар направляется в сервисный центр
- Срок проверки - до 45 дней (зависит от категории товара)
- При подтверждении брака составляется акт
Варианты решения
- Бесплатный ремонт
- Замена на аналогичный товар
- Возврат денежных средств
Сроки рассмотрения
- Проверка товара: до 45 дней
- Возврат денег: до 10 рабочих дней после принятия решения
- Замена товара: от 7 до 20 дней (при наличии на складе)
Особые случаи
- Технически сложные товары имеют особые условия возврата
- Для товаров с установкой сроки возврата могут отличаться
- При отказе в гарантийном обслуживании можно обратиться в Роспотребнадзор
При возникновении спорных ситуаций рекомендуем сохранять все документы и переписку с сервисной службой Мегамаркета.
