Возврат товара регулируется законодательством о защите прав потребителей и правилами продавца. Рассмотрим стандартную процедуру возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества.
Содержание
Законные основания для возврата
| Тип возврата | Срок | Условия |
| Надлежащего качества | 14 дней | Сохранен товарный вид и упаковка |
| Ненадлежащего качества | Гарантийный срок | Наличие дефектов |
Пошаговая процедура возврата
Подготовка документов
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт покупателя
- Заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
Обращение к продавцу
- Посетите торговую точку с товаром
- Предъявите документы сотруднику
- Составьте заявление в двух экземплярах
- Получите отметку о принятии заявления
Проверка товара
- Продавец проверяет состояние товара
- Может назначить экспертизу
- Составляется акт осмотра
Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличными | В день обращения |
| Банковской картой | До 10 рабочих дней |
| Электронные деньги | До 5 рабочих дней |
Особенности возврата в интернет-магазине
- Срок возврата - 7 дней без объяснения причин
- Дополнительные 7 дней при отсутствии информации о возврате
- Возврат доставки за счет покупателя
- Требуется заполнить форму на сайте
Отказ в возврате
- Истек срок возврата
- Нарушены условия хранения
- Товар входит в перечень невозвращаемых
- Отсутствуют доказательства покупки
Составление заявления
- Укажите ФИО и контакты
- Опишите товар и причину возврата
- Приложите копии документов
- Укажите способ возврата денег
- Поставьте дату и подпись
