Как написать в Альфа-Банк через мобильное приложение

Альфа-Банк предоставляет клиентам возможность оперативной связи через мобильное приложение. Рассмотрим все способы обращения в службу поддержки через приложение Альфа-Банк Онлайн.

1. Через чат поддержки

Пошаговая инструкция:

1. Откройте приложение Альфа-Банк Онлайн
2. На главном экране найдите иконку "Чат" или "Помощь"
3. Выберите "Написать в поддержку"
4. Опишите свой вопрос в текстовом поле
5. Нажмите "Отправить"
6. Дождитесь ответа специалиста

Время работы чата:

2. Через раздел "Обратная связь"

• Откройте меню приложения (три горизонтальные линии)
• Выберите "Настройки"
• Перейдите в "Обратная связь"
• Заполните форму обращения
• Прикрепите скриншоты при необходимости
• Отправьте сообщение

3. Типы вопросов для обращения

4. Что указать в обращении

Рекомендуемая информация:

1. Номер карты или счета (без полных реквизитов)
2. Суть проблемы или вопроса
3. Дата и время возникновения проблемы
4. Предыдущие действия по решению

Чего следует избегать:

• Передачи полных реквизитов карты
• Указания PIN-кодов и паролей
• Нецензурных выражений

Важно:

• Для срочных вопросов используйте телефон горячей линии
• Сохраняйте историю переписки
• При смене устройства переписка не сохраняется
• Официальные ответы приходят на email